某教育机构AI智能体部署

项目背景

某在线教育机构日均咨询量300+，3名客服人员应接不暇，高峰期客户等待时间长，导致转化率下降。机构希望引入AI智能体自动处理常见咨询，释放客服人力。

解决方案

• 基于Hermes Agent搭建智能问答助手
• 构建课程知识库（含课程介绍、价格、排期等）
• 实现自动回答常见问题（报名流程、退费政策等）
• 复杂问题自动转接人工客服
• 支持多渠道接入（网站、微信、小程序）

实施效果